Versão: 1.0

Data de Vigência: 18/04/2025

Definições:
“Agente de atendimento por IA” significa o sistema automatizado de respostas baseado em inteligência artificial disponibilizado pela Macc Global LTDA para atendimento no direct do instagram e no WhatsApp da empresa.
“Usuário” significa qualquer pessoa que acesse ou utilize o Agente de atendimento por IA ou o site da Macc Global LTDA

1. Identificação

Este Termo de Uso regula o acesso e o uso deste site, bem como do Agente de atendimento por IA, que faz parte do atendimento da Macc Global LTDA, com inscrição de CNPJ: 57.939.774/0001-08, sediada em São Paulo – SP Endereço: Avenida Paulista, 1636
– Conj 4 Pavmto15 – CEP: 01310-200

2. Aceitação dos Termos

Ao continuar a conversa com o Agente depois da primeira mensagem recebida (caso o Agente de IA esteja ativo, o link para estes Termos de Uso será enviado na primeira mensagem) pelo WhatsApp ou Direct, ao preencher formulários em anúncios no Meta Ads ou Google Ads, ou ao aceitar estes Termos de Uso no nosso site, você confirma que leu, compreendeu e concorda expressamente com nossa Política de Privacidade disponível em https://maccglobal.com.br/politica-de-privacidade e com os presentes Termos de Uso. Se não concordar com algum dos termos, por favor, não prossiga com a utilização deste serviço.

3. Descrição dos Serviços

3.1. O Agente de Atendimento foi desenvolvido para esclarecer dúvidas de pessoas interessadas na Macc Global LTDA, agendar visitas e, quando necessário, direcionar os interessados para equipes internas da Macc Global LTDA.
O Agente fornece suporte informativo baseado em dados disponíveis, podendo apresentar falhas ou imprecisões. O usuário é responsável por verificar as informações obtidas.

3.2. O Agente de atendimento por IA é uma ferramenta automatizada que pode, eventualmente, emitir opiniões, estimativas ou sugestões que não constituem compromisso, obrigação ou garantia por parte da Macc Global LTDA. Quaisquer declarações de oferta, presente ou promoção sugeridas pelo Agente de atendimento por IA devem ser confirmadas por meio de contato oficial ou contrato escrito, não podendo ser interpretadas como promessa legalmente vinculante.

3.3. O site da Macc Global LTDA tem caráter meramente informativo e institucional. Seu uso deve respeitar a legislação aplicável, os direitos de terceiros e estas regras de conduta. Formulários presentes no site destinam‑se ao cadastro de interesse e coleta de dados conforme nossa Política de Privacidade.

4. Cadastro e Acesso

4.1. Para conversar com o Agente de atendimento por IA, o usuário deverá aceitar os termos de uso e política de privacidade.

4.2. O usuário garante que todas as informações fornecidas são verdadeiras e deverá mantê‑las atualizadas. Menores de 18 anos somente poderão utilizar o serviço mediante autorização dos pais ou responsáveis legais.

5. Regras de Conduta

O usuário se compromete a:

5.1. Não utilizar o Agente de atendimento por IA ou o site para fins ilegais ou não autorizados.
5.2. Não violar direitos de propriedade intelectual do Agente de atendimento por IA, ou da Macc Global LTDA.
5.3. Não disseminar vírus ou qualquer código de natureza destrutiva durante o uso do site ou ao interagir com o Agente de atendimento por IA.
5,4. Não usar linguagem ofensiva, spam, phishing, engenharia social ou qualquer conduta que comprometa a segurança ou tente manipular o Agente de atendimento por IA.

6. Propriedade Intelectual

Conteúdo do Site e do Agente de IA: Todo conteúdo disponibilizado no site ou enviado pelo Agente de Atendimento por IA (textos, imagens, vídeos, áudios etc.) é de propriedade exclusiva da Macc Global LTDA. É proibida qualquer reprodução, distribuição, modificação ou uso, seja pessoal ou comercial, sem autorização prévia e por escrito da Macc Global LTDA.

7. Proteção de Dados e Privacidade

7.1. A Macc Global LTDA coleta e trata dados pessoais com base no consentimento do usuário e/ou legítimo interesse, conforme a LGPD. Os dados são armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas na nossa Política de Privacidade, salvo quando houver obrigação legal de mantê-los por prazo superior.
7.2. Em conformidade com a LGPD, o usuário pode solicitar a exclusão ou alteração de seus dados a qualquer momento, entrando em contato pelo email felipe@maccglobal.com.br.

8. Limitação de Responsabilidade

8.1. A Macc Global LTDA não se responsabiliza por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais — incluindo, sem limitação, perda de lucros, receitas, dados, interrupção de negócios ou outras perdas intangíveis — decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Agente de atendimento por IA ou de quaisquer serviços oferecidos.

8.2. A Macc Global LTDA não será responsável por quaisquer perdas ou danos decorrentes de:
a) erros, equívocos ou imprecisões gerados pelo Agente de atendimento por IA;
b) lesões pessoais ou danos materiais resultantes do acesso ou uso do serviço;
c) acesso não autorizado aos sistemas da empresa ou às informações pessoais dos usuários;
d) interrupções, falhas de transmissão ou indisponibilidade do serviço;
e) bugs, vírus ou outros componentes prejudiciais.

8.3. A Macc Global LTDA emprega medidas de segurança razoáveis para proteger seus sistemas e usuários, mas não garante que os serviços estarão livres de erros, vírus ou outras ameaças. Recomenda‑se o uso de ferramentas de segurança adequadas (antivírus, firewalls etc.).

8.4. A Macc Global LTDA não garante que:
a) os serviços atenderão às necessidades específicas do usuário;
b) os serviços serão ininterruptos, pontuais, seguros ou livres de erros;
c) os resultados obtidos serão precisos ou confiáveis;
d) a qualidade de quaisquer produtos, serviços ou informações adquiridos via serviços atenderá às expectativas.

8.5. Em nenhuma circunstância a Macc Global LTDA será responsável por qualquer conteúdo postado por terceiros, nem por erros ou omissões nele contidos, ou por qualquer perda ou dano resultante de seu uso.

8.6. A responsabilidade total da Macc Global LTDA, sob qualquer fundamento legal, será limitada ao valor efetivamente pago pelo usuário pelos serviços que deram origem à reivindicação.

8.7. O usuário concorda em indenizar, defender e isentar a Macc Global LTDA, seus afiliados e representantes de qualquer reclamação, perda, dano, responsabilidade ou despesa (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes do uso indevido dos serviços ou violação destes Termos.

9. Links para Sites de Terceiros

O site ou o Agente de atendimento por IA podem conter ou enviar links para sites externos. A Macc Global LTDA não se responsabiliza pelo conteúdo ou práticas desses sites.

10. Modificações nos Termos

A Macc Global LTDA pode alterar estes Termos de Uso a qualquer momento.
Recomenda-se que o usuário verifique esta página periodicamente. O uso contínuo do site ou do Agente de atendimento por IA após alterações constitui aceitação dos novos termos.

11. Legislação Aplicável e Foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro de São Paulo – SP para dirimir quaisquer conflitos decorrentes do uso do site ou do Agente de atendimento por IA.

12. Contato

E‑mail: felipe@maccglobal.com.br
Telefone: (12) 992026606
Endereço: Avenida Paulista, 1636 – Conjunto 4, Pavimento 15 – Bela Vista – São Paulo/SP CEP: 01310-200